Rozpoczynamy w "IT Partnerze" nowy cykl pt."Trudne pytania", w którym nasi Czytelnicy zadają pytania - również te niezbyt wygodne - przedstawicielom innych firm. Każdy kolejny odcinek cyklu dotyczył będzie innego gracza branży IT, którego prosimy o odpowiedź
na nurtujące państwa kwestie.

Zaczynamy od Hewlett-Packard. Następny odcinek zamierzamy poświęcić firmie Microsoft. Na wszystkie pytania, które chcieliby państwo zadać przedstawicielom tej spółki, czekamy pod numerem telefonu: (022) 871 69 55 lub prosimy przesyłać je na adres e-mailowy: pytaniaitpartner@idg.com.pl

1. Pamiętam czasy kiedy HP dawało polskim klientom 3-letnią gwarancję na swoje drukarki atramentowe. Dlaczego z niej zrezygnowano? Przecież elementy eksploatacyjne (czyli cała głowica drukująca wraz z atramentem) jest systematycznie przez użytkownika wymieniana, więc pozostaje tylko elektronika wraz z napędem. Czyżby HP straciło zaufanie do trwałości swoich konstrukcji?
- Piotr Wyrwiński, właściciel ATAPOL, Bydgoszcz.

HP Polska udziela swoim klientom 12- miesięcznej gwarancji na drukarki atramentowe od 1995 r. Obecnie jest to stała praktyka rynkowa stosowana przez wszystkich producentów drukarek działających w Polsce. Aby zapewnić użytkownikom naszego sprzętu jak najlepsze warunki, oferujemy również opcję zakupu rozszerzonego kontraktu gwarancyjnego, tzw. Support Pack, czyli gwarancji na 36 miesięcy, którego cena wynosi od 7 do 10% danego urządzenia rocznie. W ramach Support Packu zapewniamy rownież szybką reakcję na problem klienta, np. przybycie serwisanta HP do użytkownika uszkodzonego urządzenia, w czasie nawet do 4 godzin od momentu zgłoszenia problemu. Obecnie trwa promocja Biuro Pełne Inwencji, w ramach której Support Pack dla wybranych urządzeń jest oferowany bezpłatnie.

2. Kilkakrotnie mieliśmy do czynienia z nowymi tuszami, które miały uszkodzone głowice. Firma od której kupiliśmy tusze poleciła skontaktować się z lokalnym serwisem - w serwisie odpowiedziano nam, że jedynym sposobem jest zwrócenie wadliwego tuszu (który był na wyposażeniu drukarki) do dostawcy. Dostawca stwierdził, że nie jest w stanie sprawdzić czy rzeczywiście tusz pochodzi z drukarki kupionej u niego. Więc zostaliśmy z problemem i wadliwymi tuszami. Kto powinien wymienić nam towar: serwis czy dostawca?
- Bartłomiej Sapa, właściciel COMPRIX, Kielce.

W chwili obecnej wymiany wadliwych wkładów, które zostały sprzedane w komplecie z drukarką lub osobno, są realizowane za pośrednictwem naszych partnerów handlowych. W takim przypadku należy skontaktować się z jednym z autoryzowanych dystrybutorów materiałów eksploatacyjnych HP (AB S.A., ABC Data/Actebis Polska Sp. z o.o., Lambda Wrocław S.C., Praxis S.A. oraz Tech Data Polska Sp. z o.o.).

3. Jak zapewnić sobie dostęp do części zamiennych?
- Antoni Garbacik, Progres-2000.

W listopadzie 2000 roku HP Polska i firma Dacpol podpisały umowę dotyczącą dystrybucji i sprzedaży części zamiennych do urządzeń HP. Z tej oferty będą mogli skorzystać zarówno klienci końcowi, jak i firmy, zajmujące się naprawami pogwarancyjnymi sprzętu HP. Firmy zainteresowane współpracą z Dacpolem prosimy o bezpośredni kontakt: tel. 022 750 08 68, fax 022 757 07 64,
e-mail: dacpol@dacpol.com.pl. W marcu 2001 na stronie http://www.dacpol.com.pl, będzie można uzyskać informacje dotyczące cen części zamiennych do urządzeń HP, oferowanych przez firmę Dacpol.

4. Niektórzy klienci zgłaszali do nas, że w drukarkach HP serii 640 C tusze nie są napełniane do końca tzn. pojemność tuszu podana przez HP jest inna niż w rzeczywistości. Proszę o wyjaśnienie.
- Marek Kwiecień, ADDER s.c., współwłaściel - specjalista ds. handlowych.

Klienci mogli odnieść takie wrażenie, bowiem do tego modelu drukarki został zastosowany zupełnie nowy wkład o pojemności 28 ml. Wyglądem przypomina on wkład poprzedniej serii Desk Jet 600, 660, 670, 690 i 695, który zawierał 40ml atramentu, ale jest to nowy model wkładu.

5. Jaka jest polityka HP wobec firm oferujących "napełnianie" cartridge'y i kałamarzy?
- Jarosław Andrzejewski, Przedsiębiorstwo Techniczne
Jarosława Andrzejewskiego.

Firma Hewlett-Packard nie poleca stosowania napełnianych wkładów. Głównym powodem jest to, iż urządzenia są projektowane wraz z materiałami eksploatacyjnymi, jako całościowe rozwiązania druku. Tylko w przypadku stosowania urządzeń z oryginalnymi materiałami eksploatacyjnymi, Hewlett-Packard gwarantuje bezawaryjną pracę i najwyższą jakość.


1   2   dalej